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记者：您好。一些市民反映，收看数字电视时，电视和机顶盒两个遥控器来回换，使用起来不方便。
薛经理：我公司配发给用户的机顶盒遥控器是学习型的，用户在初次收看数字电视节目时，可以将电视机上的部分遥控功能学习到机顶盒遥控器上，以后就可以只用机顶盒遥控器了。学习时，首先按住机顶盒遥控器上的“学习设置”键，然后将两个遥控器上相同功能的按键依次学习完成就可以了。
记者：有些市民反映，每个频道的音量不相同，每打开一个频道就要重新调音量，有些不方便。
薛经理：不论是原来的模拟电视节目，还是现在的数字电视节目，由于各电视台播放节目时音频指标存在差异，我们在收看电视节目时都会觉得每个频道的音量忽大忽小。使用数字电视时，在电视机音量固定的前提下，用户可按照每个频道的音量和自己的收视习惯，调整机顶盒遥控器右边的音量键，设置合适的音量，机顶盒就可将每个频道的音量存储记忆了，不用经常调整。以后如要改变某一频道音量时，只需调整机顶盒遥控器“确认”键两侧的黑色“箭头”键。
记者：有些市民，尤其是老年人反映，调台时，一不小心，电视节目就不见了，常常不知该怎么办？
薛经理：根据公司客服热线受理的数字电视故障来看，由于用户错误操作引起的这类故障确实不少。常见的有这么几类：第一类，进入“数据广播”状态后，不知道怎么回到收看电视节目状态，此时按一下“退出”键就可以，这是最易出现的问题。第二类，进入“收听广播”状态后，按机顶盒遥控器最下面的“电视/广播”键就能返回电视状态。
记者在采访过程中还了解到：西宁有线电视信息网络公司一直指定专人为领取机顶盒的用户免费上门安装调试，并进行使用指导。城西区、城北区用户在收看数字电视节目或在接受公司工作人员服务时遇到任何问题，可立即致电公司客服热线96321，公司将为用户提供及时的帮助。(作者：王复莲)
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